主页 | 公司简介 | 产品介绍 | 新闻动态 | 工作机会 | 联系我们
   
新闻动态

收入保障:驱除收入流失和风险

    运营商收入流失的数量十分可观,而且收入流失不可避免。将收入流失最小化是运营商在日益复杂广阔的电信市场上同其他运营商竞争的关键。从欺诈管理到萨班斯-奥克斯利法案合规,收入保障,即RA,已经成为全球通信业界不得不面对的问题。

    实际上,收入流失正在加剧。多项报告指出,运营商收入流失的总额占其总收入的比例介于3%到15%之间。收入流失量与运营商的网络和服务类型,地理位置,运营商的类型和收入保障的成熟度等因素有关。如果市场规模达到1千亿美元的话,收入流失的量将是十分可观的。

    目前,收入保障并没有引起运营商的足够重视。这个问题也是个行业文化问题。自从电信业开始以来,收入流失就在困扰着运营商。不论是固话还是无线,或者是宽带,所有的运营商都经历过收入流失的痛苦和为避免收入流失而整理流程的苦闷。许多运营商把收入保障视为一个看不到的,无法掌控成本的项目。

    这个观点现在需要改变了。运营商必须要十分积极地面对收入保障,特别是要推出需要创新的计费系统和客服系统支持的新服务的时候。由于新业务的推出,收入流失的机会也随之增长。系统的建设也就包括了良好的设计质量,可测试性和可生产性(即从系统建设之初就已有推出产品的能力,而非先设计出产品再来考虑系统如何实现如何建设)。如果要做到对收入保障真正的积极,运营商必须要在设计新服务的时候就考虑到对于新服务的收入保障,而非在服务推出最后再把它们接合起来。

    不论是下载视频或音乐,或是在线游戏,这些服务的不同在于如何付费,而非服务本身。

    许多人认为,收入流失主要是由于欺诈造成的。确实,欺诈对于运营商来说是个重要的问题。而现实是,欺诈只占收入流失的一小部分。除了欺诈之外,收入流失的原因包括,网络负载,数据采集和CDR错误,计费和网间连接不连续,数据丢失和文件损坏,支撑系统分散,数据库间不呼应,人工或业务流程错误。

    换而言之,收入流失的原因难以置信地简单,就如同运营商在优惠期将要结束的时候忘记将用户的打折优惠取消一样简单,系统只收取了应收金额的一部分。同其他运营商的互联也是一个考验。跨网呼叫费率在系统中设定错误或错误识别跨网呼叫也是收入流失常见的原因。

    虽然实施收入保障的显而易见的原因是要停止浪费金钱,然而,从法规的观点宏观地看待整个域也是十分重要的。运营商必须考虑怎么样应用收入保障技术可以使他们符合萨班斯-奥克斯利法案及其他规定。这些法规的驱动力同流失的收入一样有效,而且,毫无疑问,在过去的三年里,迫使运营商更加紧急地解决收入流失。

    解决收入流失的第一步是认识到收入流失问题的存在。对于任何商业行为来说,问题并不在于是否存在收入流失,而是流失了多少,何种程度以内的收入流失是可以接受的,运营商和系统如何改进以使收入流失最小化。在一定的时间内,每个运营商都遭受过某种形式的收入流失,因为,前所未有的系统和业务的复杂性和费用的改变对于彻底消灭收入流失来说难度十分大。

    一个有效的收入保障流程必须保障数据和流程在所有分散系统和网络中的整体性和同步性,以维持运营和财务的效率。收入保障为网络资源、服务、客户和收入之间的关系提供了分析,使运营商不仅可以发现收入流失,(如,未计费的客户,错计费的客户等),利用不善的资产和运营效率低下之处,而且了解产生这些的原因。

    运营商可以通过以下五个阶段来了解其收入保障的成熟程度。这些标准不仅给了运营商同其他运营商互相比较的标尺,以衡量自身的进步,并且还为运营商收入保障的项目实施计划提供了一个部署的参考。以下为收入保障的5个阶段:

    首创阶段:未曾设立过收入保障流程

    重复阶段:收入保障流程设立还停留在独立的系统,产品和应用。已经发现此阶段的缺陷,并采取修补措施。

    确定阶段:收入保障流程为整个组织而建设。组织内部已经充分了解收入保障的优先性,并以其作为资源配置的准则。

    管理阶段:收入保障流程提供持续的定量的措施来推动计划和控制的实施。

    优化阶段:为改进业务而实施的此些措施,计划和控制自动成为持续进步的主体。

    即使运营商了解了他们收入保障流程的成熟程度,并且正在建设和改进的过程中,许多运营商也错误地认为,只要出钱建设和应用收入保障的系统和软件就可以解决所有问题。事实并非如此。流程是用以解决问题的,软件是用以协助流程的开展。无论是汽车制造还是电信业,道理相同。首先,运营商需要明白想要做的是什么和想要达到什么效果。尔后,再规划整个流程并开展测试。只有经过这些步骤,才可以投资建设系统。

     幸运的是,运营商在融合服务大规模地被设计和推出的浪潮达到顶峰之前,正逐渐采取措施来解决这个巨大的问题。谁能够对阻止你的钱从你的手中如江水般流走的行动说不呢?如果不能意识到收入保障的重要性,收入流失就会成为许多公司倾覆的原因。
Top
dot
 
(c) 2009 ANTT. All Rights Reserved.  粤ICP备06064318号