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新闻动态

国外运营商重视收入保障

    在在过去十年中,电信运营商们在吸引用户购买业务的同时最看重的是零售计费,虽然这种现象目前仍在继续,但不少公司已经开始重视批发计费和收入保障。几个月前,Azure公司委托英国剑桥的电信咨询公司Analysys展开了调研,研究全球运营商收入漏损的程度。调查显示,由于用户恶意或无心的行为,运营商们平均要损失总收入的13.7%。由于这些公司的收入往往要以几十上百亿英镑计算,因此13.7%的比例绝不是个小数。

    当某家公司出现不必要的损失时,它似乎总喜欢把责任归绺于政府官员、银行、投资人、股东等等,但运营商们最近开始严肃地看待收入漏损问题,这是个不错的开端。收入保障在运营商议事日程中的地位正呈现缓慢但持续的上升势头,调查显示,与一年前相比72%的运营商都更加看重收入保障工作。很明显,大家都开始把重点放到确保所有收入都得到准确而有效的收取。

    然而,“收入保障”这个词仍时常遭到曲解,许多运营商认为它只是一项咨询方案,只是告诉他们在损失金钱。实际上,收入保障还涵盖了提供技术以及将系统安装到位以确保金钱的节存。

    Analysys公司发现,收入漏损的原因主要包括不完善/不正确的通话明细记录(CDR)、差劲的处理/程序、信用管理、互联互通错误。通话明细记录及所呈现的数据资料是所有运营商的命根子,任何一个被疏漏掉的通话都代表着收入的损失。

    网络中的通话可能会因记录不准确而被错误计费,但原因也可能是记录不全甚至通话明细记录根本没有被创立。即便在一个管理出色的网络中,有时也会有多达3%的事件记录无法通过网络。此外,有些通话事件虽被捕获,但却由于数据不准确而被错误记录。

    网际结算是收入漏损发生的另一大领域。之前运营们都把依赖于对网际合作伙伴的信任,希望对方会有诚信地准确结清帐目。但由于总有人不守“道义”,不少运营商已开始采用日益复杂的网际合约,但这只会使帐目结算不准的局面更加恶化。

    运营商越来越倾向于只对打入网络的通话进行记录,对出网通话却不理不睬,这意味着某家运营商的单项最大支出竟然要取决于竞争对手反复无常而又错误百出的网际结算系统,这可能会导致这家运营商少计费或多支付5%。

    某些运营商指出,他们自己有内部系统来管理收入保障工作,但Analysys公司的报告却显示,发生收入漏损的主要领域都是由运营商用内部系统处理的。对于仍奉行“尽力而为”解决方案的运营商来说,这些系统显然无济于事。运营商们未能认识到,其实许多收入保障技术都是相互关联的。例如,欺诈问题可能会由财务部处理,网际事宜可能由业务部接手。但如果将所有这些收入保障事务统归一个部门管理,那么工作进程就会大大加快,也非常有利于系统的整合,最终会使运营商尽早发现问题所在,最大限度地减少收入漏损。

    众多运营商都把下一代业务视为市场份额及收入的新增长点,但这些业务很可能会使问题更严重,除非运营商能预先布置好收入保障工作。高价值内容业务和应用会带来更多收入,但它们也会带来更复杂的价值链和网际合约,从而导致欺诈及收入漏损的高风险。运营商们几乎都认同这一点,80%的运营商认为未来三年中他们最担忧的领域将是新产品的引进。收入保障服务必须提高自动化程度,必须更具前瞻性,在未来还应当能够进行实时处理。因此,收入保障系统从一开始就应当着眼为下一代业务及网络进行计划及设计,这点相当重要。

    随着电信市场接近饱和,运营商需要找到其他途径来增加并保护自己的收入,因此收入保障肯定会大行其道。记住,收入保障产品及服务所收回的任何一分钱都不再只是收入,而是纯粹的利润!
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