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新闻动态

浅谈电信企业收入保障工作实施(一)

    收入保障是业务流程一致性和连贯性以及数据的准确性和完整性的检查验证,是找出业务流程、系统功能、组织架构等方面会导致收入流失的风险点,并采取相应改进控制措施,涉及到管理流程的固化和多个部门之间的协作配合,是电信企业必须长期重视的贯穿于整个运营过程中的持续改进的管理实践活动。

    《萨班斯—奥克斯利法案》已经对我国电信企业产生了重大的影响,其核心就是企业全面风险防范管理。按照萨班斯法案的要求,运营商必须通过完善公司治理结构,加强内部审计、加大监督力度,建全内部控制制度,规范业务流程,优化不合理环节来不断降低企业在运营过程中可能产生的风险。

    电信企业的运营风险涉及市场策划部门、业务受理部门、网络运行部门、计费部门以及财务部门等相关各个部门。从产品的包装策划开始到业务推广、业务受理、客户使用、收入产生直至收入确认的各个环节都存在着风险。电信企业必须通过业务与管理流程的梳理、风险评估和控制措施的完善以及收入流程的优化进行全面风险管理,其中利润和现金流管理更是电信企业风险管理的重中之重,梳理收入管理流程、找出整个流程中存在的流失漏洞并进行评估和提出改进控制措施,建立完善的收入管理控制体系是电信企业当务之急。

    整理收入内容,建立清晰的收入内容管理视图。

    收入内容的清晰完整是收入保障工作的前提,考虑到收入保障工作涉及内容多、部门多、业务处理流程复杂,涵盖了技术、业务和管理的方方面面,在收入保障实施过程中首先应对收入内容进行全面整理,形成了清晰的收入管理结构图。

    电信企业收入管理内容中既包含了业务受理手续费、预收款、欠费回收、卡类销售和销售手机等通信商品的营收款收入管理,还包含了计费账务处理、结算出账等收入形成的过程管理。收入保障工作的过程管理主要包括各类应收数据形成过程、各类通信商品、卡销售管理过程、收费处理过程以及收入数据的财务处理过程。

    梳理收入过程业务处理流程,找出影响收入的风险控制点。

    明确收入管理内容后,电信企业应根据各种收入管理内容的不同特点建立或改进现有的收入管理流程,清晰了各种收入实现过程的业务处理规范,并对收入形成的业务处理流程进行了全面风险评估,找出影响收入的关键控制点。

    电信企业收入形成从产品策划(市场定位、业务功能、资费价格)包装、市场推广,业务受理(开户、销户、业务变更)开始,经过网络使用(话单生成)、计费账务处理(采集、预处理、计费批价、账务处理、收费数据生成)、收费处理(营业厅收费、银行代收等)、催缴处理、坏账处理的各个环节,最终形成公司现金流收入。在整个收入形成过程中涉及了市场部门、计费部门、网运部门、业务受理部门、财务部门等诸多部门以及大量原始的接口数据,收入管理体系的完善还应该从上述环节中找出可能产生流失漏洞的关键点进行评估,并制定控制漏洞应对防范措施。

    在收入形成各环节中,根据收入流失属性特征、可以将收入流失的范围划分分为显性流失、隐性流失和潜在流失三种情况。

    1.显性收入流失

    显性流失主要集中在营收资金管理流程中。这部分流失包括故意隐瞒、挪用、截留营业款收入;收款错误或不能及时入账;资料不准确原因无法收回欠费;催款、停机不及时以及恶意欠费形成的呆账。显性流失的收入数据由于存在数据可比性,该部分流失基本能够测定,反映该部分流失收入的财务指标有欠费率、坏账、呆账比率等。

    2.隐性收入流失

    该部分的流失已经引起运营商的高度重视,隐性流失主要集中在网络运行维护及结算、计费账务处理到应收数据形成的各环节,原因包括不正确或不完整的原始话单记录;采集预处理错误导致的话单丢失;计费批价错误;批价后话单不能正常入库;账务处理重复优惠;账单生成错误;客户信用控制问题;网络运行部门错误的路由指向导致的互联互通结算支出增大及互联互通结算错误等。

    3.潜在收入流失

    该部分的流失通常不容易被运营商觉察,包括运营商网络故障原因造成的接通率下降;由于市场定位不准确而造成新产品发布后影响到老客户对原有通信产品的使用;服务已开通,但由于支撑系统不到位等原因而无法形成收费账单;客户因计费账单不准确、服务不到位等客观原因减少业务使用或离网等原因。

    理清了收入管理的内容,明确了流程的风险控制点后,电信企业应针对不同流失原因有的放矢地制定了相应控制措施,以加强收入管理的过程控制,实现收入全过程的稽核检查和预防措施。
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