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新闻动态

收入保障凸显IT管理成效

    随着电信市场的剧烈变化,运营商的市场策略也由原来的投资拉动变为现在的需求拉动式增长。与此同时,由于运营商间竞争日益加剧,利润空间被极大压缩。在这种情况下,运营商一方面试图加强在市场营销方面的投入,以期提高用户数、ARPU和收入总额;另一方面,也开始积极致力于精细化管理、流程提升等活动,以降低成本,提高利润。而在这其中,收入保障正在成为运营商异常重视的一个环节。

    构建完善收入保障机制

    所谓收入保障,就是通过对现有业务流程与信息系统的调研诊断,确定收入流失点,从而阻止并预防收入流失。根据相关的收入保障项目实施经验,电信运营商的收入流失通常可以占到业务收入总额的3%-10%,因此其重要性不言而喻。

    收入保障解决方案应该包括诊断评审阶段和执行实施两个大阶段。第一阶段为诊断评审阶段,通常包括诊断、分析、评估和计划四大步骤。

    其中,诊断步骤中会对现有的业务流程、系统、组织进行全面的调研,找到其中存在的风险点;分析步骤中会对根据发生流失可能性大小以及影响金额大小对各个风险点进行定性评估;评估步骤中会选定部分重要的风险点采集相关数据进行量化分析;计划步骤中会根据前面的问题发现制定一系列的改进措施,包括流程的改进、系统的升级改造、组织的优化调整等。第二阶段则分步骤实施第一阶段制定的改进措施。

    收入保障项目的目标之一是寻找业务流程、系统、组织等方面会导致收入流失的风险点,将暴露各部门运营中存在的漏洞,因此运营商高层领导的充分重视和支持十分重要。各部门都应该全力配合,找到收入流中的各种风险点并采取相应的改进措施,同时通过相关流程改造或者收入保障工具的实施来最终实现企业收入的挽回。

    其中,相关业务部门提供真实的信息、充分的数据,是项目成功的关键,其中计费部门和市场部门的配合尤为重要。

    加强配合与管理

    在接收和应用收入保障项目的成果时,企业容易犯的一种错误是,仅重视那些已经发生流失的风险点,而对于尚未发生收入流失的风险点缺乏重视。而实际上,那些未发生收入流失的风险点也是十分重要的。因此,除了已发生的真正流失外,企业需充分重视那些尚未发生流失但是存在重大风险的流程,做到防患于未然。

    梳理计划性

    项目计划对于整个项目的实施具有重要的指导性意义,该计划不仅安排项目实施进度,还将对项目的范围、内容、方法进行描述。因此在项目启动前期,应该就项目计划进行充分的沟通、交流,对项目范围、实施方法等要取得普遍共识,防止项目启动后出现不必要的纠纷等。由于收入流失控制点涉及内容较多,在项目实施过程中,应把可能出现的控制点一一列出,但是在有限时间内,只能选择相对重要,实施效率较高的控制点进行深入分析,对于其他控制点,可以做出中长期计划逐步解决。

    数据分析是收入保障项目的一个重要步骤,需要加工处理大量来自计费系统的数据。因此,为项目组配备性能优越的服务器及适当的数据库软件,可以大大提高数据处理的效率,扩大数据分析的范围,从而获得更加丰富的分析结果,为项目的成功提供好的技术保障。
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