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新闻动态

基于RAP的收入保障过程控制的实现

作者:刘勇 吴彤 (广州安能通信技术有限公司)

摘要:面对竞争日趋激烈的市场,电信运营商越来越重视其收入保障控制。收入流失的风险主要发生在BOSS系统的运行和维护过程中。如何有效的控制BOSS的收入流失,成为电信运营商关注的热点。本文介绍的收入保障产品RAP,已经部署在浙江省某移动公司。运行结果表明,该产品能有效地发现电信运营过程中存在的收入漏洞。

关键词:收入保障过程控制、价值链、关键指标

Abstract: The Telecom Operators are putting more emphasis on revenue assurance control in the increasingly competitive market. Revenue leakage risk mostly appears in the process of running and maintaining the BOSS system, so, how to control and reduce it is becoming the Operators’ focus. The Revenue Assurance Product (RAP) introduced in the paper has been deployed in one mobile company in Zhejiang province and the running result shows that it can effectively find and control revenue leakage during the operation process.

Keywords RAPC, Value Chain, Key Performance Indicators

1 引言
    目前中国的电信运营企业正面临着巨大的变革。国内的电信运营商在经历了高速发展之后,一方面市场逐渐饱和,竞争加剧,价格下跌,因此,国内主要运营商努力寻求国际最先进的设备、系统和管理方法,不断开创新的业务增长点以提高竞争力,迎接挑战。另一方面,运营利润的逐渐下降促使电信运营商越来越重视其收入保障策略的实施,提高服务质量和工作效率,提高客户满意度和忠诚度。在此形势下,帮助运营商减少收入流失、降低运营成本、提高管理水平、实现利润最大化成为新的研究热点。

2 什么是收入保障过程控制
    TMF对收入保障(Revenue Assurance,RA)的定义是:为确保引发收入的各种过程都可以完整、准确和及时计费并入账,电信运营商所采取的各种措施。而收入保障过程控制(Revenue Assurance Process Control,RAPC)即是电信运营商稽核所有产品的使用域和流程域的设计是否正确,并确保所有网络上发生的计费活动是否按照与客户协议正确地获取费率和账单,并对事件的趋势做出预测。

    世界各运营商普遍存在运营收入的流失的现象,据IDC、Giga、America’s Network和RHK等咨询公司的电信收入保障报告的数据表明,有3%-11%的业务收入流失在数据处理错误,流程衔接,人工操作和信息延误等方面。

    CommSoft公司发现,通常在计费系统和业务开通系统之间有15%到20%的差异,这一损失直接影响电信运营商的财务完整性和品牌形象。电信运营商通过部署和实施全网络,全流程的端对端的收入保障系统,监控造成收入流失各个的环节,查漏补缺,及时地发现、制止和预防收入流失,规避风险减少损失。加强收入保障,提升管理水平,并增强内控,满足萨班斯-奥克斯利法(Sarbanes-Oxley)法案的要求,是中国电信企业应对WTO 的重要手段。

3 收入保障过程控制价值链
    
电信运营商内部运营环节的组织模式通常都是根据价值链(Value Chain,VC)各个核心元素来构建和组织的,一个典型的价值链包括七个元素,产品开发和市场营销,销售,业务开通,使用计量,批价,帐单处理和收费管理。每一个价值链元素都可以分解成一个或几个标准业务,每一个标准业务都可能涵盖了一个或几个关键风险域(Key Risk Areas,KRA)。加强对图1所示的七个关键风险域的稽核,能极大地减少收入流失。

图1:电信运营商价值链的划分

    在关键风险域定义多个相应的关键指标(Key Performance Indicators,KPI),通过KPI来度量VC和KRA中的收入流失情况。据咨询和调查,一个电信运营商至少包括30个不同类型的KRA和数十个KPI。越来越多的运营商使用KPI来判断收入保障计划的成效。控制关键风险域中的每个环节的KPI,是收入保障过程控制的关键。

4 RAP方案的体系结构
    
EcTel是全球电信企业综合收入保障管理方案的主要提供商,本文介绍的RAP是其为电信运营商提供系统化和自动化的收入保障解决方案。收入流失可能发生在所有电信运营商的系统架构中,一般集中在两个主要的关键风险领域:使用域和流程域。

    从本质上讲,控制过程反映运营商希望稽核内容。RAP平台从不同来源系统收集有关的数据,如:市场营销,客户服务,物理层,中间层,交换机,费率和计费等。从BSS / OSS系统和网络系统收集到的数据传送到RA模块,通过一个动态的界面管理,运用具体策略和业务逻辑,周期性的运行计划,按照相应的业务规则自动分析和处理数据。RAP提供了对价值链的整个过程监测预警和稽核手段,覆盖采集、分拣、计费和结算等与电信企业收入相关的各个端到端的收入流程的诊断与评审,减少业务流失和平衡收入。当未期望的事件出现时,产生相关信息告警。

    RAP从逻辑层次结构上分为存储层,分析层和展示层,如图2所示。

    存储层存储系统数据和经过分析处理后的业务数据和日志文件,供展示层使用。

    分析层包括装载、集合和比较三个模块,系统通过调度进程,检查需要调度的任务,把需要执行的任务调入运行进程。装载模块能对不同格式的数据源进行分析,按照不同的时间段加载所需的数据。集合模块能对一定范围的数据执行汇总计算,包括求和、求平均值和趋势等。比较和计算模块能对多个数据源进行比较,按照指定的阀值做匹配校验,如果不匹配,就输出告警。

    展示层通过Dashboard面板,给用户呈现感兴趣的告警、数据和图表,直观的展现各个价值链环节的KRA和KPI,用户可以分级查看。

图2:RAP逻辑结构方案

以下是RAP的主要功能:

  1. 从BSS/OSS层获取数据;
  2. 装载、分析处理数据;
  3. 集合、比较数据,计算KPIs;
  4. 从另外一个数据源获取数据;
  5. 分析数据,寻找差异;
  6. 为目标组创建报告;
  7. 预设应用条件和计算结果,根据优先级别创建生成相关相应事件;
  8. 为系统和应用程序的异常状态生成告警;
  9. 为应用程序作业定义时间调度计划;
  10. 配置数据的层次和从属性;
  11. 为RAP模块和监视系统生成日志文件;
  12. 保存数据和运算的结果。

5 RAP的特点

  • 自动化系统化地监控电信组织结构中的价值链全过程,全面监控使用域和流程域;
  • 从价值链(VC)-关键风险区域(KRAs)-关键性能指标(KPIs)分级实现风险控制;
  • 端到端的稽核数据,自定义的阀值,当与阀值偏离或过程异常时生成告警。通过e-mail或SMS等将告警自动发送各个级别的授权用户;
  • 趋势分析;
  • 接近实时地生成报告;
  • 能转换各种格式的数据和文件为统一的格式,包括二进制文件。不对现有的生产系统造成任何影响;
  • 在分析时使用影响因子,减少外因的干扰;
  • KPIs可以由用户指定,不需要专业知识支持;
  • 用户装载,处理和分析数据十分方便,高级用户可以使用脚本;
  • RAP给用户和管理者提供大量的报表。

6 RAP的应用

6.1 同一数据源的趋势分析

    RAP平台每天定时自动从计费系统装载计费数据,按照各交换机代码和错误代码统计总数。并把该总数分别与告警阀值比较,如果超过告警阀值,即生成告警。每天的CDR错单总数和历史错单数进行比较,生成CDR错单趋势。当某个交换机的CDR错单趋势明显异常时,提醒运维部门检查交换机。如图3所示:

图3 计费错单趋势分析

6.2 不同数据源的数据一致性和平衡性稽核
    RAP在电信运营商的结算、帐务管理、计费、出帐、营业和财务领域的数据稽核中有广泛的应用。

    结算和帐务管理都是移动运营商BOSS业务支撑的关键应用系统,处在价值链的VC4和VC5。结算处理系统负责采集结算数据源的原始话单或者计费话单,进行预处理,话单分析,汇总,最终生成结算报表。结算系统结算的业务包括有网间结算,网内结算和SP/CP结算。其中,网间结算负责本运营商与省内其他运营商之间的语言通话和短信的互通结算。网内结算子系统负责处理本运营商移动与移动其他省公司的漫游,长途,GPRS,WAP,小额支付,异地充值等方面的结算。SP/CP结算负责与全网SP/CP以及本省接入的SP/CP进行费用结算。在网间结算领域对不同数据源进行端对端的数据一致性和平衡性稽核,易见成效,将继续成为运营商关注的焦点。

    帐务管理系统负责接收计费送来的本地客户移动运营商通讯业务计费结算数据,进行帐务处理,生成计费帐务数据,以合成客户化综合帐单。帐务处理生成的综合帐单是用户缴费的依据,也是移动运营商每月应收的财务数据。保持客户满意度和产生正确的帐单是防止收入流失的重点,因此有效地对结算和帐务管理业务进行稽核,能大大地减少收入流失。

    其它四个方面的数据稽核应用恕不一一列举。通过RAP对价值链各环节端对端的数据稽核,从而实现对整个价值链的收入保障过程控制。

7 结束语
    本文介绍的RAP已经成功部署在浙江某移动公司,实践证明,收入保障项目的实施将优化收入,简化冗余环节,提高信息时效性和准确性,提高收入管理水平和效率,真正做到避免收入流失,降低运营成本,实现最大利润化,稳定服务质量,提升客户满意度和品牌形象,最终提高电信运营商的竞争力。

参考文献:
[1] 肖宁,张新元. 摩托罗拉端对端收入保障过程控制系统[J], 电信网技术2005(11):54-58.
[2] 傅湘玲,宋茂强. IT审计在BOSS收入保障中的应用[J], 电信科学2005(11):10-12.
[3] TeleManagement Forum “Revenue Assurance Overview”, 2005(04)
[4] 王雷,陈松林等. 电信行业收入保障体系模型研究[J], 电信科学2005(11):6-8.

 

 

 

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