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1 引言
随着移动电话的日益普及其资费的下降，移动电话对固定电话冲击的趋势也越来越严重。本地呼叫的移动趋势不断加大，移动本地电话的MOU（平均每个用户每月的通话分钟数）不断上升，而固定本地电话的MOU快速下降。由于低端用户的相对增加和激烈的市场竞争，固网通信的ARPU值也大幅下滑，固话用户装机量趋于萎缩。固网赢利空间越来越小，严重影响了固网运营商的业务提升。如何稳定甚至发展固定电话客户，这是保证固定电话运营商生存与发展的重要课题。另一个方面，中国网通和中国电信在资本市场上受到越来越严格的监管和业绩考核，对收入和利润的要求越来越高。运营商只有保持优势，开发创新先进的服务，才有助于减少流失，保持客户忠诚度，并增加ARPU值。如何深入挖掘现有业务潜力，发展用户欢迎的新业务，增加收益，成为固定电话运营商面前的重要课题。
日常通信中固定电话本身存在的一些缺陷也日显突出，主要表现在被叫用户忙时无法接通，容易错失来电。这时，主叫用户往往会有两种反应：一是反复拨打被叫，直到接通被叫为止。二是可能经过数次拨叫后，最终放弃呼叫。无论上述哪种情况，对于运营商都是浪费系统资源，降低接通率，造成了呼叫损失；而主叫用户也无法主动向被叫传递信息，被叫用户因此错失来电信息。
2 固网漏话通知业务介绍
固网漏话通知业务是指被叫用户处于无法接通（遇忙/无应答）的状态时，呼转至漏话通知系统，由漏话通知系统根据被叫在系统中的登记情况，将来电信息通过语音的方式，在被叫空闲时通知被叫，或者在被叫空闲时通知主叫。网内被叫用户在得知漏话通知信息之后，系统同时提供回叫的菜单供该被叫选择，对长途来电还提供IP方式回叫的选项。从而在提高了网络的接通率的同时，增加运营商的收益。
通过对信令网进行监测，对于固定电话用户忙、无应答等漏话信息进行实时采集，让用户在第一时间获取被遗漏的来电信息，并通过漏话通知业务平台进行回呼等处理，从而提高接通率，增加收入。固网漏话通知业务方便了用户的沟通渠道，提供更贴近人性化的通信服务。为生活繁忙的人们，提供更加人性化的沟通手段。
对固话运营商来说，传统话音依然是最主要的业务收入来源，即使在未来，PSTN和基于软交换的NGN也将在相当长的时间内共存。但据统计，全国各省固网呼损占呼叫总量的16～25％，很显然，这直接影响了交换设备的接通率，也影响了固网的业务收入。从保护现有投资和提高资源利用率的角度出发，如何抑制固网语音业务ARPU值的下滑、开发有赢利能力和增长潜力的固网增值业务成为固网运营商的当务之急。
固网漏话通知业务使固话用户可以及时了解未接电话信息，及时回复，是一项既提高服务质量，又能有效地提高话务量、提升ARPU值的语音增值业务，固网漏话通知业务因此应运而生。本文主要介绍以色列广州安能通信技术提供的基于探针的固网漏话通知业务方案。
3 漏话通知业务流程
漏话通知处理业务基本流程如下：
- 用户A呼叫用户B，B占线或无人接听，A挂机。
- 探针（Probe）系统通过信令监听方式对信令进行监控，采集所有呼叫的信令，合成CDR话单，把遇忙或无应答的呼叫加入漏话处理队列。
- 根据漏话的筛选规则，对漏话处理队列的CDR进行筛选，把符合条件的CDR加入漏话通知调度队列。
- 当探针检测到B和A都处于空闲状态时，通知调度系统按照一定策略调度IVR呼出系统拨打通知被叫用户B，或者拨打通知主叫用户A。
4 固网漏话通知业务系统主要的功能
4.1 通知主叫
当主叫用户拨打被叫用户，而被叫用户处于不可达状态时，探针侦听到这一呼叫事件，合成一个CDR话单。当探针系统合成第二个被叫的CDR话单，且通话时间不为零时，立即调度IVR，告诉主叫用户拨打过的被叫用户已经空闲可达。主叫用户可根据语音提示选择回拨被叫。
4.2 通知被叫
系统检测到被叫用户空闲时，根据通知选项，自动通知被叫用户，被叫用户可根据语音提示选择回拨或重听号码。
4.3 语音信箱留言
当主叫用户拨打被叫用户，而被叫用户处于不可达状态时，该呼叫自动转入转到固网漏话通知系统后，用户可以选择相应的键，系统会提示主叫用户给被叫留言，留言成功后，留言内容进入用户的语音信箱。
5 用探针解决漏话通知业务方案的总体结构
安能通信技术研发的探针（Probe）是用于电信网络的信令控制支撑产品，支持对CDR/SMDR/TDR/IPDR等信令状态的全面监测。探针是本漏话通知业务解决方案的重要组成部分。Probe通过实时地获取信令网的信令信息，产生详细的呼叫记录，并收集这些信息合成CDR话单。同时，Probe平台根据漏话规则筛选CDR话单，把符合漏话规则话单通过接口发送到IVR服务器的中间件上，中间件程序接收到这些信息后，根据IVR相应的策略自动对漏话呼叫进行回拨。
与没有信令侦听的漏话通知系统相比，本漏话通知系统能在通话的过程中实时采集到所有的呼叫记录。Probe能实时的探测到用户的摘机状态，当被叫遇忙用户挂机时，Probe实时采集到这一挂机信令。根据漏话通知业务的定义的标准，把采集到的信息传送到应用程序，及时地回拨通知被叫用户，对于漏话通知系统来说相当重要。
Probe平台是基于C/S开放式的结构体系，可以支持UNIX, Windows等多种操作系统和TCP/IP,SNMP等多种网络协议，很方便地成到主流厂家提供的操作环境和应用中。另外，探针系统的设计符合主流的工业标准，如ITU-T, ANSI, ETSI,IETF等，确保了它与各个网元管理应用程序和系统之间的协议工作。
5．1系统架构
基于探针的漏话通知系统的架构分为四层，分别为物理层、系统中间件层、应用中间件层和应用层。它们各司其职，下层为上层提供接口，供上层调用。如图1所示：
图1 基于探针的漏话通知业务系统架构
物理层是由Probe平台和各信令节点构成，主要实现从各通信信令网上采集信令信息。探针平台通过高阻跨接的方式接入信令传输点（STP），实时的、被动的采集信令数据，完全不影响运营商现有的网络。
系统中间件层主要由Mediation Server构成，主要完成对从物理层获取的信令数据流的分析和协议转换，生成实时的CDR。它除了完成CDR生成的功能外，还将为上层应用提供接口，实现对物理层硬件设备的维护、配置等功能。 应用中间件层是为了满足应用层不同的应用功能而开发的系统功能套件组。在本应用中主要采用的是面向呼叫的ACE套件。应用层是针对用户的不同需求而开发的业务构件。每个业务构件完成不同的业务功能，满足不同用户对漏话通知业务的需求。在本应用中，本漏话通知系统提供Who Called、Notify Me和Total Call Completion三个构件，供第三方应用开发商使用。他们可以根据用户的实际需求，采用不同的业务构件或者把若干个构件捆绑使用。
5．2网络拓扑结构
根据固网电信的信令网拓扑结构，一般采用高阻跨接的方式，通过DXC信令收敛设备对所有的信令链路进行信令采集。Probe平台通过以太网接口接入漏话通知业务系统子网，对采集的信令数据进行处理和分析。经过处理后的漏话信息发送至IVR，向用户提供漏话语音通知服务。网络拓扑图如图2所示：
图2 基于探针的漏话通知业务网络拓扑图
5．3软件系统结构
Probe平台漏话通知业务应用解决方案的软件系统结构由Mediation Server系统中间件、All Calls are Exposed（ACE）应用中间件、Who called业务套件、Notify Me业务套件、Total Call Completion业务套件以及业务管理平台构成。其系统结构参加下图3。
图3：基于探针的漏话通知系统的软件结构
Mediation Server系统中间件通过实时采集Probe检测到的漏话呼叫，进行相应的协议分析和代码转换，实时合成相应的CDR话单。ACE套件通过对CDR的分析，根据被叫用户的状态（无应答/遇忙等），生成约定的漏话通知信息。该漏话通知信息可以通过Socket形式即时发送给应用层的应用程序，也可以形成文件，以FTP方式发送给应用层的应用程序。通过ACE应用中间件对用户的状态和业务逻辑进行分析，筛选的符合条件业务套件的呼叫送给IVR处理，IVR根据相关的策略自动对被叫或主叫用户进行回拨，从而实现漏话通知业务。
6 结语
漏话通知业务是为了解决固定电话的不足而推出的新业务，这个业务的设计思想是借鉴移动通信的优势，使固定电话具有某些移动电话及时性的优点，更加人性化地服务固网用户，对于固网运营商增加来说客户的忠诚度，减少流失，增加收入，增长公司业绩。随着业务的发展，在此平台上开发更多的服务，以满足市场对前沿服务需求和应用。
参考文献：
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